隐私政策
1. 引言
欢迎使用推星客。推星客是一款面向中文内容创作者与内容团队的 AI 视频创作工具，提供脚本创作、分镜生成、素材管理、视频生成、合成导出、积分管理、任务通知及第三方平台分享等服务。
本隐私政策依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《网络数据安全管理条例》以及 App Store 审核与隐私披露要求制定。我们将遵循合法、正当、必要、诚信、目的明确、最小必要和公开透明原则处理你的个人信息。
请你在使用推星客前仔细阅读本政策。若你不同意本政策的任何内容，请停止使用相关服务；当你点击同意、注册登录或继续使用服务，即表示你已理解并同意本政策。
2. 适用范围
本政策适用于你通过推星客 App、官网及与推星客相关的移动端服务使用以下功能时涉及的个人信息处理活动：
- 账号注册、登录、验证码校验、密码找回、账号安全与账号注销；
- 脚本创作、提示词输入、分镜生成、素材上传、视频生成、成片合成、下载导出；
- 素材广场、个人素材库、任务管理、使用记录、充值记录、消息通知；
- 将你主动生成或选择的视频内容保存到本地相册或分享至抖音等第三方平台；
- 客服咨询、投诉处理、故障排查、日志分析、合规审计与争议处理。
第三方服务或平台独立向你提供服务时，其个人信息处理规则由相应第三方负责，请你同时阅读并遵守第三方隐私政策或服务条款。
3. 个人信息处理者与联系方式
- App 名称：推星客
- 运营主体：上海寻客软件开发有限公司
- 英文名称：Shanghai Xunke Software Development Co., Ltd
- 统一社会信用代码：91310116MAK74UBJ91
- 法定代表人：郑清华
- 住所 / 联系地址：上海市金山区枫泾镇环东一路65弄9号（兴腾经济小区）
- 邮政编码：200540
- 企业邮箱：postmaster@xunke.xin
- 联系电话：18452687688
- 投诉、个人信息权利请求及账号注销受理方式：18452687688 或 postmaster@xunke.xin
- 服务时段：工作日 09:00-18:00（UTC+8）
- App 内隐私入口：APP 内入口：我的 > 设置 > 隐私政策（页面内可切换服务协议）
4. 我们如何收集和使用你的个人信息
我们仅会出于本政策所述目的收集和使用实现服务所必要的信息。不同功能所需信息如下：
| 场景 | 可能处理的信息 | 使用目的 |
|---|---|---|
| 注册、登录与账号安全 | 手机号、邮箱、验证码、账号标识、昵称、头像、登录状态、密码或加密后的凭证 | 创建账号、身份验证、登录鉴权、账号安全、密码找回 |
| AI 创作与视频生成 | 你主动输入的主题、脚本、提示词、项目名称、分镜描述、人物设定、场景描述、参考图片、音频、视频素材、生成结果 | 生成脚本、分镜、视频片段、合成成片、结果回看与下载 |
| 素材管理与素材广场 | 你上传、收藏、编辑、删除或选择的图片、视频、音频、文本素材及素材标签 | 建立个人素材库、支持素材复用、展示公共素材或个人素材 |
| 积分、订单与支付 | 积分余额、积分消耗记录、充值套餐、订单编号、支付渠道、支付状态、支付时间、交易金额 | 完成积分充值、扣减、查询、售后处理和账务核验 |
| 下载、保存与分享 | 生成视频、封面、标题、文件路径、分享状态、第三方客户端调起状态 | 保存视频到相册、下载导出、用户主动分享到抖音等平台 |
| 消息通知 | 推送标识、设备通知状态、任务状态、消息阅读状态 | 发送生成完成、下载完成、系统通知和异常提醒 |
| 设备、日志与安全 | 设备型号、操作系统版本、App 版本、网络状态、崩溃日志、操作日志、错误信息、IP 地址或近似网络信息 | 故障定位、性能优化、风险控制、安全审计、反作弊和合规留存 |
| 客服、投诉与争议处理 | 联系方式、沟通记录、问题描述、必要的账号和订单信息 | 处理咨询、投诉、退款协助、数据权利请求及争议 |
如我们拟将你的个人信息用于本政策未载明的其他目的，或改变已声明的处理目的、处理方式、处理的个人信息种类，我们会依法再次向你告知并取得你的同意或单独同意。
5. 系统权限调用说明
推星客仅在你使用对应功能时申请系统权限。你可以拒绝或在系统设置中关闭权限，但关闭后相关功能可能无法使用。
| 权限 | 触发场景 | 用途说明 |
|---|---|---|
| 相机权限 | 拍摄参考图片、视频素材或头像 | 用于创作素材采集、项目编辑及内容生成 |
| 相册读取权限 | 选择图片、视频或音频素材 | 用于导入素材、生成分镜或视频内容 |
| 相册写入权限 | 保存生成视频或图片到本地 | 用于成片导出、结果保存 |
| 麦克风权限 | 录制配音、语音素材或视频声音 | 用于视频配音、声音素材生成 |
| 通知权限 | 任务完成、下载完成、系统消息提醒 | 用于及时告知生成进度和重要通知 |
| 网络访问 | 登录、上传、生成、下载、分享、支付与消息同步 | 用于连接服务器并提供在线服务 |
6. 第三方服务、SDK 与外部平台
为实现特定功能，我们可能接入系统能力、支付服务、推送服务或第三方开放平台。我们不会向第三方出售你的个人信息。
- 系统推送：当你开启通知并触发任务提醒时，可能调用 Apple Push Notification service（APNs）等系统推送能力处理推送标识和通知状态。
- 支付服务：当你主动进行积分充值时，可能由支付渠道处理订单号、交易金额、支付状态、支付凭证等必要交易信息。iOS 版本如涉及数字内容购买，应遵守 Apple 应用内购买规则。
- 第三方分享：当你主动选择分享到抖音等平台时，App 会调起相应客户端并传递你选择分享的视频、标题或必要的分享参数。第三方平台对其服务中的个人信息处理承担相应责任。
- 统计与故障排查：我们可能处理 App 崩溃、错误日志和基础设备信息，用于定位问题和提升稳定性。
第三方共享与系统能力的详细清单以 https://xunke.xin/sdk-list 公示内容为准。
7. 我们如何委托处理、共享、转让和公开披露个人信息
我们不会向无关第三方出售你的个人信息。除以下情形外，我们不会共享、转让或公开披露你的个人信息：
- 取得你的明示同意或单独同意；
- 为履行与你之间的合同、提供你主动使用的功能所必需；
- 为履行法定义务、响应司法机关或行政机关依法提出的要求所必需；
- 为维护你、我们或他人的生命健康、财产安全等重大合法权益所必需；
- 为处理争议、投诉、售后、审计、风控、反欺诈和安全保障所必需；
- 公司合并、分立、解散、被宣告破产、资产转让或类似交易导致个人信息转移时，我们会要求新的接收方继续受本政策约束，并依法向你告知。
对于受我们委托处理个人信息的服务提供方，我们会通过协议约束其处理目的、期限、处理方式、个人信息种类、保护措施和双方权利义务，并监督其履行个人信息保护义务。
8. 个人信息的存储地点与期限
我们在中华人民共和国境内运营过程中收集和产生的个人信息原则上存储在中国境内。若因业务需要向境外提供个人信息，我们将依法履行告知、单独同意、安全评估、标准合同或认证等合规义务。
我们仅在实现处理目的所必要的最短期限内保存你的个人信息；法律法规另有规定或为处理争议、审计、税务、会计、网络安全等需要保留的除外。
| 信息类型 | 常规保存期限 | 删除或匿名化规则 |
|---|---|---|
| 账号基础信息 | 账号存续期间 | 账号注销完成后删除或匿名化；法定留存除外 |
| 设备与日志信息 | 一般不超过 180 天 | 到期后删除或去标识化，用于安全审计的必要日志可依法延长 |
| 上传素材与生成任务记录 | 原则上不超过 30 天，或按用户主动保存、项目留存需要保存 | 用户删除任务、素材或注销账号后按规则删除或匿名化 |
| 订单、支付和积分记录 | 按交易、税务、会计及争议处理所需期限保存 | 超出必要期限后删除、匿名化或依法归档 |
| 客服与投诉记录 | 为处理咨询、投诉、争议所需期间保存 | 处理完毕并超过必要期限后删除或匿名化 |
9. 我们如何保护你的个人信息
我们采取合理的管理、技术和安全措施保护你的个人信息，包括但不限于：
- 使用访问控制、权限隔离、身份校验和最小授权机制；
- 对传输链路、账号凭证、关键业务接口采取加密或安全保护措施；
- 对操作日志、异常日志和系统访问进行审计；
- 对员工和合作方的信息访问进行必要限制和保密约束；
- 在发生个人信息安全事件时，依法启动应急预案，采取补救措施，并按要求告知你或向监管部门报告。
互联网服务无法保证绝对安全。请你妥善保管账号、密码、验证码和设备，不要向他人泄露登录凭证。
10. 你的个人信息权利
你依法享有对个人信息的知情、决定、查阅、复制、更正、补充、删除、撤回同意、限制或拒绝处理、注销账号以及要求解释说明等权利。你可以通过 postmaster@xunke.xin 或 18452687688 向我们提出请求。
我们将在核验你的身份后处理请求，并在 15 个工作日内完成处理或反馈处理进度。对法律法规规定可拒绝的请求，我们会说明理由。
当你撤回同意或关闭权限后，我们将不再基于该同意或权限处理相应信息，但不影响撤回前基于你的同意已进行的处理活动效力。
11. 账号注销与数据删除
你可以通过 postmaster@xunke.xin 或 18452687688 提交账号注销申请。为了保障账号安全，我们可能要求你提供必要信息完成身份核验。
账号注销后，我们将停止为该账号提供服务，并删除或匿名化处理与账号直接关联的个人信息；法律法规、监管要求、交易记录、争议处理或安全审计另有保存要求的除外。
12. 未成年人保护
推星客主要面向具备完全民事行为能力的内容创作者和团队用户。若你未满十八周岁，应在父母或其他监护人指导下阅读并同意本政策后使用服务。
如我们发现或收到通知确认未成年人在未经监护人同意的情况下提供个人信息，我们会依法采取删除、限制处理或其他必要保护措施。监护人可通过 postmaster@xunke.xin 或 18452687688 联系我们处理。
13. 政策更新
我们可能因法律法规变化、产品功能调整、第三方服务变化或个人信息处理方式变化而更新本政策。更新后，我们会在官网、App 内或其他适当位置展示新版本，并标注更新日期和生效日期。
对于重大变更，我们会以弹窗、站内信、公告或其他显著方式提示你，并在依法需要时重新取得你的同意。
14. 联系我们
如你对本政策或个人信息处理活动有任何问题、意见、投诉、举报或权利请求，可通过以下方式联系我们：
- 运营主体：上海寻客软件开发有限公司
- 法定代表人：郑清华
- 企业邮箱：postmaster@xunke.xin
- 联系电话 / 投诉电话：18452687688
- 通讯地址：上海市金山区枫泾镇环东一路65弄9号（兴腾经济小区）
- 邮政编码：200540
- 服务时段：工作日 09:00-18:00（UTC+8）